11月5日11時11分，銅仁地區國家級自然保護區梵凈山金頂區域發生雷擊事故，共造成26名游客、8名景區工作人員不同程度受傷。事故發生后，景區管理企業立即啟動應急救援預案，及時將受傷游客轉送至地區人民醫院進行治療，地區醫院開通了“綠色通道”，確保游客得到及時救治。按照地委、行署的安排部署，地區旅游局黨組書記、局長李世凡、分管副局長袁麗君及局質監科、行管科同志全力以赴投入到善后處理工作中，積極協調處理受傷游客的善后工作，維護游客的合法權益。截止11月21日，來自7個省、市的26名受傷游客中，已有25名出院離銅，1名游客在湖南湘雅醫院治療，病情穩定好轉。事故善后工作取得階段性成果。
——及時、全面參與，為受傷游客與旅游企業搭起溝通橋梁。此次遭遇雷擊的受傷游客分別來自重慶、廣東、天津、遼寧、山西、湖南及本省7個省、市，社會關注度很高，善后處理工作難度大。做好事故善后處理工作，既是維護社會穩定的需要，也是保持我區旅游良好形象的重要舉措。11月5日下午4時許，地區行署副專員雷文蓉受行署專員夏慶豐的委托，率地區旅游局、地區衛生局負責人及時趕到地區醫院，代表地委、行署親切看望慰問剛從江口縣轉送來的受傷游客，并對醫療救護工作進行了安排部署。11月7日上午，中共銅仁地委書記廖國勛主持召開梵凈山“11•5”雷擊事故緊急工作會議，明確了三項重點工作：一是全力以赴救治傷員；二是立即開展善后處理；三是做好對外宣傳。11月8日下午，受中共銅仁地委委員、行署常務副專員熊德威的委托，李世凡主持召開“11•5”梵凈山雷擊事件善后工作協商會議，召集全體受傷游客及其家屬、景區管理企業負責人，以及地區信訪、法制、醫院、梵凈山管理局等部門負責同志，就受傷游客當前醫療護理等問題進行協商，最終研究確定了善后工作五條基本處理原則，得到受傷游客與企業的共同認同，為善后工作的開展奠定了基礎。
——堅持客觀、公正的立場，贏得游客與企業的信賴與尊重。整個善后工作始終堅持以人為本、公平、公正原則，既維護了游客的合法權益，支持了游客的合理訴求，又兼顧了景區企業的實際情況，把解決好受傷游客的醫療護理問題放在首位。針對病情輕重不一的受傷游客，支持鼓勵景區企業采取不同的賠付方式和額度解決善后問題，努力促成游客與景區企業就善后事宜達成一致意見。
——不推諉、不敷衍，坦誠以待的工作態度推動善后工作平穩進行。從善后工作展開日起，地區旅游局相關領導和同志便放棄了日常休息及周末時間，根據游客及旅游企業的需要，隨時趕赴地區醫院，協調處理善后事宜。11月9日晚，廣東深圳2名受傷游客在地區旅游局的協商下，率先與景區企業達成善后協議，次日出院離銅；11月12日下午，湖南幾名受傷游客及其家屬提出要求集體轉院至湖南醫治，景區企業不能滿足要求，李世凡及時趕到醫院，堅持“凡銅仁地區人民醫院認為有條件治療的，則不能轉院”的處理原則，反復做病人及其家屬思想工作，維護企業的合理利益；11月15日，本已就善后事宜與景區企業達成協議的2名受傷游客，又提出景區賠償不公平、不合理，要求景區追加賠償經費和退門票費，且情緒激動。李世凡及相關科室人員早晨8:30趕到地區醫院協調，受傷游客不聽從勸解，后到行署上訪，地區旅游局同志始終在現場做協調勸解工作。下午6時許，經地區信訪局、地區旅游局主要領導反復宣傳處理原則，動之以情，曉之以理，同時協調景區解決了其退門票的要求，受傷游客接受了調解，并于當晚返回家鄉。
此次由極端天氣引發的梵凈山自然災害事件，雖然受傷游客較多、來源較廣，但由于我區善后處置工作及時、措施得當、態度誠懇，贏得了受傷游客及其家屬、新聞媒體與社會各界的理解與支持，有效地減少了事件所產生的不良影響，未對我區旅游業造成較大損失，也為我區處置旅游安全突發事故積累了寶貴經驗。
銅仁地區旅游局積極穩妥處理“11•5”雷擊事故
發布時間：2011/9/30 20:26:37 次瀏覽
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